Ejemplos de reporte

Tipos de reporte

*Resultado de una investigacion

*Propuesta de tesis

*Descripción

*Revicion del estado

¿Que es un reporte?

Es un Trabajo escrito cuyos resultados o cuyos productos es esperado por distintas personas a quien  lo realizo, o hizo el mismo encargado por tercero

Ejemplos de informe

Tipos de informe

Técnicos:

Estos informes son emitidos para entidades privadas o publicas a fin.de responder a su pedido de investigación o estudios  

Científicos:

Son dirigidos aciertos sectores que si manejan la jerga del tema a investigar

                                    De divulgación:
Son presentados para el publico en general, el lenguaje no puede abundar en tecnicismos,si no ser mas bien coloquial pero culto                          

Se clasifican en:
                         Expositivos
                         Interpretativos
                         Demostrativos 

¿Que es un informe?

Es unas descripción escrita u oral de las circunstancias y criticas de una situación o suceso. Este puede incluir tanto una interpretación por parte de quien lo emite así mucho como también sus recomendaciones.
Los informes pueden ser clasificados de distintas maneras  

Ejemplos de bitácoras

Tipos de bitácoras

Concisa de base:

aquella done se toma un control de lo almacenado 

De venta:

aquellas donde se toma control de ventas y cuentas ya sea por día, semana,mes o año, con ellas se sabe si pierde o se gana para luego graficar 

De contenido:

Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema 

De registro de reparación:

Es el registro de técnico seda a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados 

¿Que es una bitácora?

Una bitácora de mantenimiento a distancia es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que se realice a una computadora en soporte técnico a distancia 

UNIDAD 2

-Actividades

•¿Que es una bitácora?

•Tipos de bitácoras 

•Ejemplos de bitácoras 

•¿Que es un informe?

•Tipos de informe

•Ejemplos de informe 

•¿Que es un reporte?

•Tipos de reporte

•Ejemplos de reporte 

•Anexar las Bitácoras, Reportes e informes de la actividad pasada 

Factores que dañan una computadora (Cuadro sinoptico)

Programas de asistencia remota

Zsoporte:

ZSoporte controla a través de Internet un Escritorio de la misma manera que un servicio VNC. En este caso, no hace falta instalar el programa, basta con ejecutar el servicio y el cliente para ver en la pantalla el Escritorio de otro ordenador, manejar su ratón y teclado, transferir archivos o iniciar una conversación por chat.

ShowMypc

A la hora de dar asistencia técnica o compartir información a distancia, una imagen vale más que mil palabras, especialmente si hablamos de una vista interactiva del Escritorio.Eso es justo lo que ShowMyPC envía o recibe: una vista remota y cifrada de las ventanas de Windows. No requiere instalación y se ejecuta en un instante. Haz clic en Mostrar Mi PC ahora para que ShowMyPC funcione como un servidor

CrossLoop

CrossLoop es un programa que te permite manejar otro ordenador (que tenga también instalado el programa) de forma remota. De igual manera también puedes ser tú el que solicite la asistencia, claro está. A diferencia de otras aplicaciones más complejas, no hace falta ningún tipo de conocimiento para utilizar la aplicación: no es preciso abrir puertos si se dispone de router y ni tan siquiera necesitas conocer tu dirección IP. El programa funciona con unos códigos numéricos que se centralizan en un servidor, de modo que es tan fácil como decirle tu código a un amigo, y podrá conectar.

 

Falla de software y hardware

      

Principales fallas de software:

  

                                                         Fallas del Sistema Operativo

                                                                 Presencia de virus

                                                           Conflicto entre programas

                               

                         Principales fallas de hardware:

Fallas de memoria

Calentamiento del Procesador

Falla del disco duro

CÓMO PREVER LAS FALLAS DE SOFTWARE:

Cuando instales algún programa en tu computadora asegúrate de que proviene de un sitio seguro y confiable ya sea si lo descargas del Web o si lo adquieres por otro medio.

No descargues archivos o programas de desconocidos e inclusive de amigos que te lleguen por correo electrónico, son los mas grandes propagadores de virus.

NUNCA corras archivos con extensiones .EXE que vengan en algún email, desconfía de todos, excepto que realmente lo estés esperando.

Asegúrate de contar con un antivirus. Existe un amplia variedad de antivirus muy eficientes disponibles en el mercado a precios muy razonables. 

Considera que el costo pagado por un antivirus, siempre será menor que el valor de la información que se pueda perder en un ataque de virus, el tiempo perdido en su reparación y el costo de esta.

Actualiza vía web constantemente tu antivirus. Es recomendable hacerlo cada dos semanas. Diariamente aparecen nuevos virus y todos estamos expuestos a ellos, sobretodo quienes utilizamos Internet. Los fabricantes de antivirus en su sitio web tienen siempre disponibles los archivos de actualización más recientes para que sus usuarios puedan estar protegidos.

CÓMO PREVER LAS FALLAS DE HARDWARE:

 Cuando desees actualizar o reemplazar algún componente interno del equipo (tarjetas, chips, procesador, etc), házlo si estas plenamente seguro de cómo hacerlo, de lo contrario, deja esta labor en manos de un técnico experimentado.

Nunca abras la computadora, pues con tan solo tocar un componente lo puedes dañar debido a la electricidad estática que siempre tenemos en nuestro cuerpo.

En caso de requerir,  más memoria, otro disco duro o algún otro componente para tu equipo, asegúrate siempre de adquirir aquel que es el indicado para tu equipo y no cree conflictos con otro elemento.

Es recomendable conectar la computadora a una fuente de poder (no-break) o a un regulador de voltaje en vez de hacerlo directamente a la corriente. Esto garantiza una señal mas pura para el equipo y protege a sus componentes de las consecuencias en caso de una variación en el voltaje.

El polvo es un enemigo de tu computadora, asi que es recomendable instalarla en un área limpia y además, en caso necesario, hacer una limpieza interna de sus componentes de manera periódica (cada 6 meses).

Problemas mas comunes en la PC

Las computadoras suelen tener problemas. Es de público conocimiento que llega un momento en el que las PC (computadoras personales) dejan de funcionar, sin embargo, la mayoría de las PC se construyen para que duren al menos 10 años, con la capacidad de ir instalándole actualizaciones para mejorar la memoria y velocidad del CPU. No obstante, la mayoría de las garantías no duran más de 2 años y para ese momento la velocidad del rendimiento de la computadora seguramente sea más lento. La mayoría de los problemas de las PC se deben a que el dueño no les da el mantenimiento apropiado.

Pantallas azules o se reinicia sola

Los problemas con el hardware pueden causar problemas en la computadora. Si algunas piezas generadoras de energía se están gastando o si hay piezas defectuosas, pueden ser culpables de estos problemas, un ejemplo pueden ser los ventiladores de refrigeración. Mantén el ventilador limpio y asegúrate de que todos los cables y enchufes estén bien conectados. Si nada de esto funciona, lee el artículo que podrás encontrar en la sección recursos de "Pantalla azul de la muerte", a continuación.

Bloqueos

Sigue algunos pasos de diagnóstico para limpiar el spyware, causante principal de los bloqueos del sistema. Hay programas para evitar los shareware y spy-ware que puedes cargar en tu PC gratuitamente pero se cobra un cargo para descargar las actualizaciones. Los tres programas con mejor reputación son Ad-Aware, Cyber Patrol y Spybot.

No responde o se cuelga

Cuando tu computadora no encuentra un driver actualizado, no responde o se cuelga. Los drivers de hardware se deben actualizar de manera regular. Además eso ayuda a incrementar la memoria RAM virtual de tu computadora. (Ver la sección de recursos).

Rendimiento lento

Los dueños deben limpiar el registro de la computadora, eliminar los archivos temporales y actualizar el software regularmente. Con el mantenimiento adecuado, una computadora de 5 años puede estar en buen estado. Generalmente, basta con ir a Inicio-Accesorios-Herramientas del sistema (en Windows XP). La limpieza y fragmentación del disco suele tomar algunas horas pero vale la pena la espera. Las herramientas que se necesitan para verificar tu sistema (administración de PC y rendimiento del sistema) están dentro de Herramientas administrativas.

Chasquidos o vibraciones

Este es otro problema de hardware. Si la computadora hace ruidos como chasquidos, chillidos, soplidos o aullidos, el problema puede provenir de los componentes electrónicos. Quita la tapa de la computadora y deja que la computadora siga funcionando para verificar si puedes encontrar de dónde viene el problema. Para ahorrar algo de dinero puedes hacer las reparaciones tú mismo, pero siempre es mejor llamar a un técnico experto si no te sientes seguro de realizar las reparaciones internas de tu computadora.

Programa de detección de fallas

Tuneup:

es un optimizador de pc y windows repara todo tipo de errores de sistemas y aumenta el rendimiento de tu pc, ademas des fragmenta tu disco evitando que espacios vacíos pasen por llenos y se contamine tu disco. 

El regystry booster: 

Es un optimizador de llaves pc, aumenta velocidad y curra todo lo que tenga que ver con errores de registros

Programas de asistencia remota on-line

Ammyy Admin: 

Le permite compartir fácilmente un escrito remoto o controlar un servidor por internet. No importa en donde este, Ofrece un acceso fácil y seguro a un escritorio.

Crosslop: 

Es un programa que te permite dar o recibir asistencias remotas de forma muy sencilla en un par de pasos sin necesidad de configurar prácticamente nada.

Zsoporte: 

Es un programa que le permite controlar ordenadores atreves de internet, así como transferir archivos y chat. Es fácil rápido y no requiere instalación. Simplemente descargar y ejecutar.

Ultraunc:

 Es un software libre de escritorio remoto bajo microsoft windows mediante visualizar la pantalla de ultra computadora en la ´pantalla de usuario.

Logmen: 

Es un software que al intalarse en una computadora lo habilita para hacer accesado desde cualquier lugar del mundo usando un navegador web de una computadora con conexión a internet, es dar acceso remoto sobre internet.

Instalar programas en diagnostico, virus y de utilerias

De Utileria 

Es aquel que ayuda a que la computadora  este libre de los problemas que se pueden presentar.

y el software de diagnostico ayuda a encontrar los problemas que tiene la computadora, por los virus o por alguna otra cosa.

-Ccleaner

-Glary utilities

-Tune up utilities

Ayuda a un usuario con "Se le cicla la Laptop"

Usuario: Buen día tengo un problema con mi Lap Top me puede ayudar?

Técnico: Buenos días la atiende Karla Ramirez cual es su nombre, Número telefónico y el módelo de su Lap Top?

Usuario: Annel Palomo, mi número 2244856 y el módelo de lap top es BO54854 TOSHIBA

Técnico: Que problema es el que tiene?

Usuario: Se esta ciclando mucho mi Lap top aunque no tenga paginas abiertas en uso se cicla

Técnico: Espere un momento por favor, estamos analizando su problema

Usuario: Ok espero en la línea

Técnico: Si, Esta cerca de su Lap tpo? Oprima las teclas Ctrl-Alt-Supr

Usuario: Ya los oprimí y me sale una ventana que dice Administrador de Tareas, que mas oprimo?

Técnico: Oprima, finalizar todas las tareas y me dice que pasa termine

Usuario: Ya lo hice y se me cerraron todas las ventanas

Técnico: Perfecto, ahora ya puede navegar en su lap top ya que se excedía con ventanas abiertas, Ahora se va a ir en la ventana de su antivirus y le pone Analizar

Usuario: Ok, ya término de analizar y ahora que hago

Técnico: Ahora reinicie su computadora y cheque que ya no se cicle, su problema se  causo por exceso de ventanas o algún virus.

Usuario:Si muchas gracias ya esta funcionando correctamente.

Técnico: Bueno de mi parte es todo si tiene algún otro problema no dude en comunicarse estamos a sus ordenes, Que tenga buen día.

En binas hacer una investigación de como brindar soporte técnico a un usuario

Usuario: Hola buenas tardes
Técnico: Buenas tardes, en que la puedo ayudar
Usuario: Tengo un problema con  mi software(office)
Técnico: Si claro, mi nombre e deimy y estoy a su servicio explíqueme cual es el problema de sus office?
Usuario: Cuando intento abrir mi office me aparece un mensaje y no lo puedo abrir.
Técnico: Disculpe unos minutos voy a analizar su problema
Usuario: Esta bien muchas gracias
Técnico: Pues su office no se puede abrir porque esta des-instalado y para eso tiene que volver a instalarlo
Usuario: Ok muchas gracias
Técnico: si no hay de que, si gusta puedo ayudar a instalarlo
Usuario: Si, seria de mucha ayuda
Técnico: Primero tiene que de-instalarlo después tiene que instalar de nuevo el office y revisar que se instalo               correctamente y si el problema sigue entonces se tendría que ir a la pagina de microsoft
Usuario: Ok muchas gracias, si tengo algún otro problema consultare sus servicios

•Investiga el proceso que se utiliza para dar soporte técnico por teléfono y online

Es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar problemas con los que se encuentran a usar herramientas informáticas especialmente cuando la maquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (por teléfono). Cuando un técnico trabaja en un centro de atención al cliente, (conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de diferentes compañías.

Usualmente el técnico de soporte solo se ocupa de problemas de Nivel 1 esto significa que:

•  Anota el nombre de la persona que llama
• Anota el problema que tiene
• Ingresa sus datos en la base de datos para consulta, con la ayuda de una base de datos de conocimiento en la que aparecen las preguntas y respuestas mas frecuentes.
• Realiza un diagnostico
• Trata de encontrar la solución dentro de un plano estipulado por el empleador
• Si el técnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir  
• El problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de Nivel 2

Define con lluvia de ideas los siguientes conceptos

Comunicación en linea:
También conocida con cibercharla,designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un software  y atraves de Internet entre dos ,tres o mas personas ya sea de manera publica o atraves de los llamados chats públicos  o privadas, en los que se comunican dos o mas personas.

Soporte:
 es un rango de servicio que proporciona asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico, en general los servicios de soporte técnico tratan de apoyar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrar o personalizar.

Mantenimiento preventivo:
es el destinado a la conversación de equipos o instalaciones mediante realización de servicios que garanticen su buen funcionamiento aquellas que dejaron de funcionar o están dañados.

Mantenimiento correctivo:
Se determinan mantenimiento correctivo, a aquel que corrige los defectos observados o instalaciones, es la forma mas, básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos

Software de comunicación:
Para lograr que dos o mas computadoras entre si, es necesario que exista tanto en medio físico como un lógico que permitan a ambas entablar comunicación.El software de comunicación se refiere al conjunto de programas que cumplen la lógica descrita anteriormente

Nombre de la escuela: 

CBTis 103 "Francisco Javier Mina"

Nombre de la materia:

Brinda Soporte a Distancia

Nombre del Maestro:

Víctor Manuel Perez Martos

Nombre de la Alumna: 

Annel del Rocio Palomo Morales

Temario:

Contenido en competencias profesionales

1.Controla equipo de manera remota

2.Elabora bitácoras de control de soporte

3.Brinda soporte técnicamente

competencias a desarrollar en el submodulo:

-Competencias de empleabilidad

 •Trabajos en equipo

 •Compartir sus experiencia,conocimientos y recursos para el desarrollo armónico del equipo

-Comunicación efectiva

 •Sustentar sus ideas y puntos de vista con argumentos basados en hechos y datos

-Atención al proceso

 •Registrar y revisar información para asegurar que sea correcta

-Competencias genéricas

4.Escucha interpreta y emite mensajes pertinentemente en distintos contextos mediante la utilización de medios,códigos y herramientas aprobadas.

4.2-Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus instructores en contexto que se encentra y los objetos que persiguen.

10.Mantiene una actitud respetuosa

10.3-Asumen el respeto de las diferencia de principios de integración, convivencia en los contextos local,nacional o internacional.

-Competencias disciplinarias

•Planea supuestos de su entorno con base en la consulta de diversas fuentes

•Obtiene registra y sistematiza  la información para responder preguntas de carácter científico,(Fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes

Rasgos a evaluar:

Examen.....30%

Evaluación Continua........70%  *Practicas de laboratorio *Tarea *Disciplina

Unidades:

Unidad 1

-Actividades

•Define con lluvia de ideas los siguientes conceptos

•Investiga el proceso que se utiliza para dar soporte técnico por teléfono y online

•En binas hacer una investigación de como brindar soporte técnico a un usuario

•Crear un cuestionario y una sopa de letras de la materia

-Caso Practico 

•Ayuda a un usuario con "Se le cicla la Laptop"

•Instalar programas en diagnostico, virus y de utilerias

-Investigaciones 

•Programas de asistencia remota on-line

•Programa de detección de fallas

• Problemas mas comunes en la PC

-Tareas 

•Falla de software y hardware 

•Proceso que se utiliza para dar Soporte técnico por teléfono o vía on-line

•Hacer una conversación de como brindar soporte técnico a un usuario 

•Programas de asistencia remota 

•Factores que dañan una computadora (Cuadro sinoptico)

-Unidad 2

-Actividades

•¿Que es una bitácora?

•Tipos de bitácoras 

•Ejemplos de bitácoras 

•¿Que es un informe?

•Tipos de informe

•Ejemplos de informe 

•¿Que es un reporte?

•Tipos de reporte

•Ejemplos de reporte 

•Anexar las Bitácoras, Reportes e informes de la actividad pasada